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【优质服务】暖心守护，情暖医患：延庆区医院体检中心用细节诠释服务温度
“姑娘，真是太谢谢你了！要不是你，我今天这体检怕是都做不成。”近日，延庆区医院体检中心的大厅里，一位头发花白的老人紧紧握住护士小李的手，眼角带着动容的笑意，连声道谢。这温情的一幕，像一束暖阳，温暖了在场每一位体检者的心田，也让“医者仁心”的美好底色在细节中愈发鲜明。
清晨的体检中心，人流熙攘却秩序井然。护士小李如往常一般穿梭在大厅与走廊，用专业与耐心引导着每一位体检者。忙碌间隙，她的目光被走廊拐角处一个孤单的身影所吸引——一位老人伫立在原地，眉头紧锁，浑浊的眼眸里满是迷茫与无措，双手下意识地攥着体检单。察觉到老人的困境，小李立刻停下脚步上前轻声询问：“大爷，您是不是遇到什么难处了？有需要我帮忙的吗？”
经过耐心沟通，小李得知老人是独自前来完成体检项目。由于对医院布局不熟悉，未能找到CT室，加之身边没有家人陪伴，焦急的情绪让他越发手足无措。了解情况后，小李第一时间安抚老人：“大爷您别着急，有我呢，我这就带您过去，您放心。”她小心翼翼地帮老人整理好散落的体检单据，轻轻搀扶起老人的胳膊，放慢脚步陪着老人向CT室走去。一路上，为了缓解老人的紧张情绪，小李主动拉起家常，关切地询问老人的身体状况、日常起居，温柔的话语像一股暖流，渐渐驱散了老人心中的焦虑。
抵达CT室门口后，小李细心地帮老人核对体检信息，向医护人员交代老人的情况，待老人完成检查后，小李又贴心地指引他回到体检中心，全程耐心陪伴、细致叮嘱，用一言一行践行着服务的初心。
“我们每天都会遇到各种各样的体检者，尤其是独自前来的老年朋友，他们更需要多一份耐心、多一份关怀、多一份守护。”面对大家的称赞，护士小李腼腆地笑着说道，“这都是我应该做的小事，能帮到大家就好。”
一件看似平凡的小事，却藏着真挚的温情；一次力所能及的帮助，却彰显着服务的温度。护士小李的举动，不仅及时解决了老人的燃眉之急，更用实际行动诠释了延庆区医院体检中心“以患者为中心”的服务理念，让医者仁心不再是一句口号，而是融入日常的贴心守护。
在延庆区医院体检中心，这样的暖心瞬间从未停歇。自医院党委号召在全院开展温馨服务“九个一”活动以来，体检中心针对老年体检者行动不便或不熟悉流程的特点，建立了常态化巡视服务机制，推出老年专属服务举措，从体检前咨询、流程指引，到全程陪同检查等提供全链条贴心服务，每一位医护人员都在用专业的素养、真诚的态度，为每一位体检者打造有温度、有质感的体检体验。这里不仅有精准的检查、专业的服务，更有家人般的关怀与守护，让每一位前来体检的朋友都能感受到如春风般的温暖，安心开启健康之旅。
文/图 体检中心 胡璠 岳鹏飞
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