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区卫健委举办首都职工素质建设工程公益大讲堂活动
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为进一步落实延庆区卫健委“优质服务年”工作，提高职工自身礼仪形象、沟通能力，增强服务意识，展现延庆区医院医务工作者的良好形象，更好的服务世园会、冬奥会，为百姓提供优质的医疗服务。5月9日，延庆区医院工会举办了首都职工素质建设工程公益大讲堂活动，区卫生健康系统机关干部和基层工会人员及延庆区医院中层干部、窗口科室职工近200人参加了培训。
此次培训特邀请国家人力资源管理师、国家心理咨询师李文香老师以“让服务心流动起来——医务人员优质服务形象礼仪培训”为题，用生动的语言、丰富的案例为与会人员讲解了什么是心流、服务心流的六大技巧及建议与行动。培训中，大家进一步了解患者的期望和需求，学习掌握了与患者沟通的各种技巧，从而提升服务患者的能力和沟通的水平。
培训结束后，大家纷纷表示，本次课程内容精彩实用，感触至深，在提升自我、改变自我的同时，对在工作中处理与患者的关系有很大帮助，使自己快乐，让患者满意。
(北京市延庆区医院 工会 李春秀/文)
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