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“优质服务”百日专项活动我院在行动

作者：桂艳丽 来源：宣传科 发布时间：2017-11-15 17:09:16

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“优质服务”百日专项活动启动以来，我院全院党员、干部、职工积极行动起来，坚持以人民群众为中心，推行人性化服务，从细节入手提升服务质量，切实增强群众获得感。

积极宣传有序推进

我院结合医院工作实际，制定“优质服务”百日专项活动方案，召开动员部署会，层层传达到每一位职工，充分调动职工的积极性。在门诊大厅、行政大厅电子屏滚动播放活动标语，营造活动氛围;利用医院院报对在活动中涌现的好人好事进行宣传，树立身边榜样，带动广大职工向榜样学习主动参与到活动中;利用医院网站、微信推送身边榜样、改善服务亮点，有序推进“优质服务”百日专项活动。

群策群力务求实效

康复医学科为了落实“优质服务”百日专项活动，在洗衣房护士长大力支持下，将科内的小凳子都配备了棉垫，避免患者候诊、治疗时受凉，改善患者就医环境，让他们感受到家的温暖;感染性疾病科在楼道内增加2组暖气，让发热患者在更温暖的环境中就诊; 病案科为患者提供了病历复印件邮寄业务，对刚出院不能马上拿到复印件的患者，只需患者出院后到病案科办理复印手续，登记后待病历完善后第一时间完成复印及快递业务，将交费发票及快递费清单为患者一同邮寄，为患者及家属节省了来回往返的精力和物力，获得了较好的社会效益;口腔科开展了背景音乐播放，让患者在舒缓的音乐背景下接受治疗，舒缓紧张的情绪和对口腔治疗机械的恐惧，转移了患者对疼痛和疾病的注意力，为患者带来轻松、愉悦感。超声科中午下班时间已过，侯诊大厅仍有20多人在等候检查，医生护士们仍然坚守岗位认真负责检查每一位患者，直至12:30完成检查，准备简单吃碗泡面之后，继续投入下午的工作;供应室为保证临床供应，使患者得到及时治疗，对急用器械及特殊器械开通了急用器械绿色通道;放射科设立青年先锋岗，方便病人检查，努力缩短预约时间，早上核磁7:30开机，中午不休息，晚上一直加班到9点多，最晚到半夜11点，确保病人核磁检查不超过3天;门诊部联合宣传科重新规划门急诊标识，为患者营造整洁的就医环境。

身边榜样温暖病患

急诊外科医生王兴忠，坚守急诊一线6年，身患颈椎病，为了不给同事增加压力，主动坚守岗位，戴“颈托”为患者服务。普外科护士高丽娟热心服务患者，感动了家属，遛弯时塞给高丽娟的孩子200元钱，她婉言谢绝无果，将200元钱存入了患者的住院押金中，并留言：感谢您对我们的信任!眼科医生杨海燕出诊中发现一位老人神情紧张，坐立不安，便起身主动询问，原来老人家内急，家属不在身边，杨大夫就搀扶老人如厕，面对老人的感谢，杨大夫笑笑说是“举手之劳”。感染性疾病科主任何梅英，细致问诊，为猩红热患儿家属解除顾虑，对症用药，细心看护，被患者称为负责人的好医生。