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“优质服务”百日专项活动我院在行动

作者:桂艳丽 来源:宣传科 发布时间:2017-11-15 17:09:16
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“优质服务”百日专项活动启动以来,我院全院党员、干部、职工积极行动起来,坚持以人民群众为中心,推行人性化服务,从细节入手提升服务质量,切实增强群众获得感。

积极宣传 有序推进

我院结合医院工作实际,制定“优质服务”百日专项活动方案,召开动员部署会,层层传达到每一位职工,充分调动职工的积极性。在门诊大厅、行政大厅电子屏滚动播放活动标语,营造活动氛围;利用医院院报对在活动中涌现的好人好事进行宣传,树立身边榜样,带动广大职工向榜样学习主动参与到活动中;利用医院网站、微信推送身边榜样、改善服务亮点,有序推进“优质服务”百日专项活动。

群策群力 务求实效

康复医学科为了落实“优质服务”百日专项活动,在洗衣房护士长大力支持下,将科内的小凳子都配备了棉垫,避免患者候诊、治疗时受凉,改善患者就医环境,让他们感受到家的温暖;感染性疾病科在楼道内增加2组暖气,让发热患者在更温暖的环境中就诊; 病案科为患者提供了病历复印件邮寄业务,对刚出院不能马上拿到复印件的患者,只需患者出院后到病案科办理复印手续,登记后待病历完善后第一时间完成复印及快递业务,将交费发票及快递费清单为患者一同邮寄,为患者及家属节省了来回往返的精力和物力,获得了较好的社会效益;口腔科开展了背景音乐播放,让患者在舒缓的音乐背景下接受治疗,舒缓紧张的情绪和对口腔治疗机械的恐惧,转移了患者对疼痛和疾病的注意力,为患者带来轻松、愉悦感。超声科中午下班时间已过,侯诊大厅仍有20多人在等候检查,医生护士们仍然坚守岗位认真负责检查每一位患者,直至12:30完成检查,准备简单吃碗泡面之后,继续投入下午的工作;供应室为保证临床供应,使患者得到及时治疗,对急用器械及特殊器械开通了急用器械绿色通道;放射科设立青年先锋岗,方便病人检查,努力缩短预约时间,早上核磁7:30开机,中午不休息,晚上一直加班到9点多,最晚到半夜11点,确保病人核磁检查不超过3天;门诊部联合宣传科重新规划门急诊标识,为患者营造整洁的就医环境。

身边榜样 温暖病患

急诊外科医生王兴忠,坚守急诊一线6年,身患颈椎病,为了不给同事增加压力,主动坚守岗位,戴“颈托”为患者服务。普外科护士高丽娟热心服务患者,感动了家属,遛弯时塞给高丽娟的孩子200元钱,她婉言谢绝无果,将200元钱存入了患者的住院押金中,并留言:感谢您对我们的信任!眼科医生杨海燕出诊中发现一位老人神情紧张,坐立不安,便起身主动询问,原来老人家内急,家属不在身边,杨大夫就搀扶老人如厕,面对老人的感谢,杨大夫笑笑说是“举手之劳”。感染性疾病科主任何梅英,细致问诊,为猩红热患儿家属解除顾虑,对症用药,细心看护,被患者称为负责人的好医生。

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戴颈托的外科医生

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杨海燕医生搀扶老人上厕所

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温暖座椅

温暖医患从小事做起。这正是我院医务人员用实际行动践行不忘初心,牢记使命,为人民群众健康服务宗旨的写照。

(宣传科 桂艳丽/文)


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