医院新闻
加强医患沟通培训 打造医院优质服务
为进一步推进群众路线教育实践活动和公立医院改革，适应现有复杂、多变的医疗环境，加强医患沟通服务技巧，我院于6月8日、9日两天分三批对全院职工进行主题为 “ 当前形势下医患沟通与医患纠纷的处理”的专题培训，培训由知名医院培训管理专家窦令成教授主讲，参加人员400余人。
医院领导对此次培训高度重视，院党委副书记王莉在培训前做了重要讲话，动员全院职工认真对待此次培训，希望在培训中有所收获，不断提高服务质量和满意度。
此次培训内容包括当前形势分析、沟通中常用的心理现象分析与应用 、医患沟通及医疗纠纷、医患沟通技巧等内容。窦教授用通俗易懂、风趣幽默、寓教于乐的方式，紧密结合行业特点，列举了大量事例，就如何加强对服务对象的认识，提供优质医疗服务的要素，坚定的树立优质医疗服务理念，特别是对如何加强医患之间的沟通，以避免和减少医患纠纷的发生进行了系统的培训。
听完讲座后，大家表示在加强医患交流和树立“以病人为中心”的医疗服务理念等方面受益匪浅。本次培训针对性强、与工作实际结合紧密，对改善医患关系，提高服务质量起到指导作用，取得了良好效果。
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