医院新闻
【优质服务】服务无小事，细节暖人心
“谢谢你们，帮我解决了困难!”
近日，患者许先生将一面写着“患者急难愁盼，医者精准帮扶”的锦旗送到延庆区医院门诊收费处工作人员的手中，感谢他们在自己需要帮助的时候所给予的热情周到的服务。
时间回到5月9日上的中午……
门诊收费处的工作人员谢爱杰正在像往常一样认真核对手里的款项，一位老先生焦急的声音在窗口响起：“同志，我看病的发票洗衣服时给洗了，我要寄到新疆去报销，可以再给打一张吗?”看到老人焦虑的神情，谢爱杰连忙安抚老人说：“老师傅，您别着急，原始发票只有一张，我们不能重复打印，但您发票丢失或者毁损的，我们有发票补办手续，需要您复印本人身份证复印件，写一份声明，我们会给您办理‘丢失医疗费用票据核对证明’”。听到能出具证明后，老人连连点头说：“能办就行!我正好带着身份证复印件，可这说明怎么写啊?”“我告诉您怎么写啊......”在谢爱杰的帮助下，老人顺利的完成《丢失医疗费用票据核对证明》的开具，帮助他解决了困扰许久的难题。
一面鲜红的锦旗，一句简单的感谢话语，这对于医院收费处的工作人员来讲就是最好的肯定与褒奖。收费处的工作是每天与数千病患及家属打交道，说成千上万句相同或者大致相同的话，敲无数次键盘、录入数字、打印票据、清点钱币，日复一日，循环往复。
但他们始终以患者为中心，热情服务，耐心解答患者提出的各种问题。特别是自2023年医院开展“假如我是患者大讨论”活动后，作为窗口单位，收费处更是将“一切从患者角度出发，想患者之所想，急患者之所急，细微之处显爱心，点滴之中见真情”作为服务理念，不断强基提质，以更优质的服务展现着医院良好的窗口服务形象。
感谢的话语，承载了患者对收费人员工作的肯定和信赖;小小的窗口，搭建起医患之间沟通交流的一座平台。“九层之台起于累土，千里之行始于足下”。作为医院的窗口，在今后的工作中，收费处的全体工作人员将会以更加饱满的工作热情，更周到的服务，不断提升患者获得感与满意度，在医院高质量发展之路上勇毅前行。
图文/收费处 夏雪静
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