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提高医疗服务质量 争做职业道德标兵
在开展党的群众路线教育实践活动引领下，为进一步规范职业行为，强化服务群众意识，提升行业服务能力，今年将在全院开展 “改善服务态度，提高服务质量”，引导广大医务人员争做职业道德标兵活动。对此，制定了并下发了《延庆县医院改善服务态度提高服务质量活动实施方案》。成立“改善服务态度，提高服务质量”活动领导小组，并于2014年3月27日进行了全面动员部署。
活动要求全体医务人员积极参与到活动中来，营造良好的舆论氛围，确保专题活动深入人心。按照活动计划全院分批分层次组织医务人员进行“改善服务态度，加强医患沟通，提高服务质量”教育学习，举办系列讲座和培训，在医务人员中强化“以病人为中心”的服务理念。组织开展“假如我是一个病人”等换位思考为主题的讨论。使全体干部职工遵守职业道德，严格履行岗位职责。
活动内容确定了要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，杜绝冷、硬、顶、推现象;优化就诊流程，方便患者就医;门诊合理布局，缩短病人等候时间;缩短各项检查预约及发报告时间;规范医院现有指示标识，方便患者就诊，诊疗环境和设施清洁、舒适;落实首问负责制，实施人性化服务，;畅通投诉渠道，主动接受社会监督等具体工作举措。
作为延庆县医院党的群众路线教育实践活动的重点折子工程，此项活动的开展旨在强化医患沟通技巧，提升医疗安全意识，不断加强职业道德及行业作风建设，确定了相关责任人，明确了奖惩办法，建立健全以“改善服务态度，加强医患沟通”为主要内容的职业道德建设方面的相关规章制度，本着“以患者满意”的工作原则，结合实际，注重实效，共同提高服务能力，提升患者的满意率。
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