北京市延庆医院

“优质服务”百日专项活动启动以来，我院全体党员、干部、职工积极行动起来，坚持以患者为中心，推行人性化服务，从细节入手提升服务质量，切实增强百姓获得感。

口腔科的精细活儿舞动出悠扬的旋律

口腔科所从事的工作是一项精细活儿，无论是口腔内部针尖大黑点的龋齿治疗、还是额面部的外伤缝合，都需要口腔科医生细致的工作40分钟以上。

去年8月科室医生严重短缺，为了保障大多数门诊患者得到治疗，不得已暂停了口腔科的夜班。医生晚间轮流在家备岗，如有急诊需要立即到岗，第二天继续出门诊。今年自11月1日开始，口腔科克服工作人员少，工作量大的困难，恢复了夜班，满足急诊口腔科患者夜间的就医需求，更好的增加百姓就医获得感。

同时，口腔科开展背景音乐播放疗法，使患者在诊疗过程中，在舒缓的音乐背景下，大脑深度放松，紧张的情绪得到调节，转移患者对疼痛和疾病的注意力，尤其减少儿童治疗过程中对陌生环境及治疗器械、医生的恐惧感。

舍小家顾大家

有时候疾病本身并不可怕，可怕的是求医问药的路程与等待。我院医务人员为了减少患者对不确诊疾病的茫然恐惧，舍小家为大家默默奉献着。

超声科中午下班时间已过，候诊大厅仍有20多人在等候检查，医护人员继续坚守在岗位上，认真负责为每一位患者检查，直至12:30完成所有患者检查后，简单吃碗泡面，继续投入下午的工作。

放射科设立青年先锋岗，努力缩短预约时间，帮助患者早日确诊。早上正常8：00上班，但是核磁室7:30就开机了，中午也不休息，下午本该5:30下班，他们却一直加班到晚上9点多，甚至是夜间11点，目的只为保障病人3天内做完核磁检查，确诊疾病。

供应室为保证临床特殊器械的紧急供应，使患者得到及时有效的治疗，对急用器械及特殊器械开通了绿色通道……

他们选择加班加点的工作，只为在医疗事业前进的路上，为患者提供更佳便捷的服务。

我们就是您的“腿”

医院服务的群体大多行动不便，因此，我们克服各种困难，减少病人治疗路上的障碍，做病人的一双腿，为您行走。

病案科为患者提供病历复印件邮寄业务，对刚出院不能马上拿到复印件的患者，只需出院后到病案科办理复印手续，在家就可以收到病历邮件了，为患者及家属节省了来回往返的精力和物力。

康复科开展科室间针灸技术，一改病人坐轮椅或者推床到门诊治疗的常态，而是医务人员到病房为患者针灸治疗，让行动不便的患者不出病房就能安排针灸治疗及康复指导。

妇产科联合检验科开展唐筛项目，以前延庆地区的孕妇唐筛需要到市里大医院抽血，半个月后再次去取结果。每位孕妇在家人的陪伴下至少花上两个半天的时间，给孕妇带来很多不便，我们开展此项检查后，为孕妇省时、省力、省钱。

我们就是您的腿，在您检查、治疗、康复的路上，为您的健康而前行!

我们就是您医院里的“熟人”

老家的父老乡亲总在说“我们医院里有个熟人，有事就去找他”。其实，我们是延庆所有父老乡亲的“熟人”。

门诊大厅戴着红袖标的雷锋志愿岗、挂着红胸牌的行政总值班岗以及所有的白衣天使，他们，会热情主动的为您引路，替您解忧。

此外，您再也不用担心“进了医院哪儿也找不到哪儿，不知道怎么走的困惑”，门诊部联合宣传科，更加细致的规范了标识牌及宣传栏。此次规范后，没有各个专家诊室、专科诊室门牌，而是更换成1、2……诊室，走进门诊，您只需按照指示牌挂号，坐在候诊区，听候叫号系统叫号就可以了，然后您会一目了然找到自己所需诊室。宣传栏、信息栏、温馨提示简明扼要，告知了患者想知道的所有信息及宣教。

整洁醒目的就医空间、困惑时候伸出的一双手、亲切和蔼的话语……这一切，难道不像是您邻里间的“熟人”么?

群策群力 务求实效

各科室都在努力践行“优质服务百日专项”行动，他们将温暖传递在你我之间，将行动汇成一种习惯。

康复医学科在洗衣房的大力支持下，一夜间用废旧布料将科内的椅子都配备了棉垫，避免患者候诊、治疗时受凉。随后，门诊部增加候诊区所有椅子坐垫，改善患者就医环境，让他们感受到家的温暖;感染性疾病科在楼道内增加2组暖气，让发热患者在更温暖的环境中就诊。

温暖医患从小事做起，全院1096名医务工作者，在服务的路上都向前迈进一步，我们将收获1096步，为就诊患者提供更佳的人文服务。

(宣传科统稿)