北京市延庆医院

9月27日，我院“喜迎十九大、文明服务季”活动正式启动。旨在不断加强医疗服务管理，规范诊疗行为，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，提高患者满意度。

整体活动分学习、查找问题整改、总结三个阶段。医院分批次组织关于服务能力、沟通技巧等方面的全员培训，提高全体医务人员的服务水平。以科室为单位，组织职工进行规章制度、医德规范、医疗行业法律法规、岗位职责、医务人员行为规范的学习，并围绕“假如我是一个病人”“如何为病人做好服务”为主题的讨论。要从医院大局出发，在衣着和言行举止上严格要求自己，上班期间做到着装整洁得体语言文明亲切、行为标准规范;在工作中要想病人所想急病人所急，真诚的为病人服务，帮助他们解决实际问题。

整改阶段，各科室扎扎实实把整改措施落到实处，务求取得实效。总结阶段，将好的做法和工作模式用制度的形式固化下来，逐步建立完善长效工作机制;对活动中表现突出的科室、个人予以表扬，广泛宣传，扩大影响，树立典型，切实提高医院的服务水平和患者满意度，为2018年“优质服务年”工作的开展打下坚实的基础。

(宣传科 桂艳丽)