【二版】改革与改善同步——改善患者就医感受永远在路上医改后首个高峰日 患者享受更贴心服务
4月10日,对大多数人来说只是一个普通的周一,但对我院医务人员来说,却是实施医药分开综合改革后,迎来的第一个就诊高峰日,医改成果如何,将迎来首次“大考”。当天,我院各项系统运行正常、医疗秩序平稳有序,共有3484名就诊患者享受到了更加贴心细致的服务。
早上7点半,门诊挂号处已经排起了队伍,许多病人及家属手里拿着各类单据,匆忙地穿梭于大厅的各个窗口,办理各项手续。而在人群中,十几名身着白色大褂佩戴红绶带的医务工作者特别显眼,面对数量多于自身数十倍的就诊患者,他们有条不紊,耐心地向患者解答医改政策,指导患者使用自助挂号系统,让每一名患者都能快速就医。
在门诊楼每层的分诊台,记者发现了一个橙色的便民服务箱。工作人员告诉记者,这个箱子是医改后,医院为了方便患者特地准备的。别看箱子不大,但里边的东西却十分丰富,老花镜、指甲刀、签字笔、针线……如果就诊患者需要,可以随时到分诊台使用。而刚刚“搬家”的抽血室也大大提升了患者的就诊舒适度。新设的抽血室增加了抽血候诊区、抽血窗口,优化了抽血流程,设置了叫号系统,减少了患者排队等候时间。对于更多市民来说,此次医改后,最关注的就是看病成本。在门诊大厅,记者遇到正在给老伴儿开药的郝女士,她告诉记者,老伴儿因为腿疼,几乎每个月都要到医院开药。今天,是她医改后第一次到医院开药,在缴费时惊喜地发现,原本210元一盒的硫酸
氨基葡萄糖胶囊,现在已经降到了170元一盒,而自己开的其他两种药品也有不同程度的下降。“以前开一次药大概得400多元,今天一共花了205.71元,确实比以前便宜了,对咱们老百姓来说,看病少花钱就是最大的实惠。”郝女士说。
周一当天,区医院全天共接诊病人3484人次,虽然是高峰日,但更加细致、贴心的服务,还是让就诊群众感受到了实实在在的改革红利。同时,我院医生建议市民,医改后,社区服务中心针对高血压、糖尿病、高血脂、脑血管病四种慢病的药品已经和区医院实现了100%对接,其他大部分药品也已经列入了社区医院的采购目录,如果只是开药,患者可以选择离自己更近的社区医院,进行分级就诊,减少区医院的就诊压力,让患者享受到更优质的医疗服务。
(夏超 桂艳丽)