两年前王 奶奶左股骨颈骨折在县医院做了髋关节转换术后， 骨科医护人员就将老人纳入重点回访对象，及时了 解老人情况，帮助老人开展康复指导。

群众路线教育实践活动中，我院将优质服务外 延，建立了患者回访的长效机制，不断完善回访流 程、提升回访层次，丰富了惠民服务的内涵。通过 回访，医务人员的足迹延伸到延庆偏远乡村，优质 的医疗服务送到了患者家中，不但搭建了医患沟通 的平台，也拉近了医院与患者之间的距离。如今， 县医院年回访出院病患1.5万人次，有效回访率达“没想到这几天你们能来家，看，我这腿比没 手术的腿还遛腾呢”簸箕营百岁老人王志学拉着骨 科护士长吕艳红的手，一边走一边说。自90%以上，受到了群众欢迎。 “公立医院要切实体现公益性，要着力在让 群众看的上、看的起、看的好病上实现新突破”院 长张莉说。为此，我院结合本地区实际情况，在15 个临床科室建立了27个临床路径(指针对某一疾病 建立一套标准化治疗模式与治疗程序)，通过规范 诊疗过程和医疗行为，合理诊疗、合理用药，提高 了医疗质量，缩短了患者平均住院日，降低了住院 费用。认真贯彻医改政策，逐步实行药品收入零差 率，严格控制次均门诊和住院费用，避免不必要的 治疗和检查。通过开通肾透析的新农合病人的“门 特病”费用进行即时结算，有效降低了肾病患者的 经济负担。

让百姓得到实惠的根本还是要确保医疗质量、 提高医疗技术。医院在活动中始终坚持“以病人为 中心、以质量为核心”的服务理念，通过进一步完 善医院质量管理体系，建立长效管理机制，确保教 育实践活动的成效落到实处。

一是完善医疗质量管理长效机制。严格落实首 诊负责制、三级医师查房、手术分级准入等核心制 度，强化医疗服务过程中重点环节、重点区域、重 点人员的安全管理。院领导定期开展行政查房，组 织技术考核，进行医院质量评价，切实加强医院内 部医疗质量管理。

二是完善专业人才的培养机制。设立临床科研 专项基金和外出进修专项基金，每年派出10余名学 科带头人和技术骨干到三级医院进修，选派专业技 术人员参加各学科的高级研修班和短期培训班400余 人次，同时邀请多名知名专家学者，来院进行最前 沿医学知识的专题讲座。

三是建立对口支援的长效机制。充分利用北医 三院、积水潭医院、胸科医院、口腔医院雄厚的资 源优势，以重点学科建设为核心，以着力发展特色 专科为抓手，以技术扶学科、以项目带人才，不断 提升专业技术水平，使疑难病症在县医院得到有效 治疗，力争达到“大病不出县”的目标。

“站在新的起点上，延庆县医院将不断巩固和 深化教育实践活动成果，进一步优化就医环境，完 善服务流程，提高服务技能，全面提升医疗服务水 平，树立医疗卫生单位的良好形象，赢得广大群众 的肯定和赞许。”院长张莉表示。

(宣传科组稿)