2016年是深化创建全国文明城区的关键一年。为认真落实创城各项工作任务，我院作为服务窗口单位，突出行业特色，积极开展工作，以“七大举措”促进创城工作的深入开展。

一是全面动员部署工作任务。我院制定了《延庆区医院“创文明城区 办百姓实事 迎世界盛会”主题活动方案》，成立了领导小组，明确分工。在全院中层干部大会上动员部署，并在会后以科室为单位传达会议精神，做到职工人人知晓，主动参与。

二是营造创城工作良好氛围。我院通过LED显示屏、宣传板等形式公示医院服务标准和创城工作宣传口号，在全院营造浓厚的创城氛围。利用院报、网站、微信等对外窗口进一步宣传医院创城工作进展情况。引导医院职工和广大群众自觉遵守社会公德，养成文明守法的良好习惯。

三是分解任务责任落实到人。院党委积极召开了创城工作推进会，按照《创建全国文明城市指标体系测评内容》要求，特别是区文明办反馈的专家检查中发现的问题，及时进行了责任分解。根据问题抓好整改，查漏补缺，并安排专人对重点环节进行重点督查，以确保创建工作取得实效。

四是加强医院行业作风建设。开展医德医风专项整治，落实“九不准”；医院职工文明用语，礼貌待人，规范服务；完善投诉处理机制，畅通投诉渠道，增加医患办人员，在医院显著位置张贴投诉电话；有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，建立了行风监督员及问卷、回访调查制度。

五是立足实际提升服务质量。结合“进一步改善医疗服务行动”、“三好一满意”活动，开展好优质护理示范工程、临床路径管理、城乡对口支援、新农合即时结算、分级诊疗等工作。不断优化服务流程，提高患者就医的舒适度和满意度。今年自8月1日起，北医三院35名专家定期在医院出诊，宣传科每天及时推送专家出诊信息，方便了患者就诊。

六是加强医院基础环境建设。全面推行控烟，为患者创造整洁、优质的就医环境。大力开展以清垃圾、清污水、清杂物为主的环境集中整治行动，院容院貌大大改观。重新规划了行车路线，最大限度保证了院内车辆的通行。

七是建立职工道德建设阵地。举办“道德讲堂”，使职工进一步增强了道德意识，感悟了道德的力量。同时，组织职工学习了优秀党员、道德模范的先进事迹，参与创城万人志愿行动，关注“文明延庆”公众号，参观延庆区创城暨道德模范事迹图片展，开展了“我为医院发展建言献策”活动。

文明始于心，创城践于行。我院全体职工将进一步立足岗位，以饱满的热情、昂扬的斗志投身到创城的热潮中，以实际行动为我区创城工作增光添彩。

（政工科　张辉）