2014年，国家卫计委为推进优质护理服务持续、深入开展，下发关于《开展优质护理服务评价工作的通知》，决定将在全国各级各类医院，重点是二级以上开展优质护理服务的医院，开展为期3年的优质护理服务评价工作。

回顾我院开展优质护理服务四年以来，作为“一把手工程”，优质化护理工作历经“活动试点”到“全面推广”再到“不断深化”的艰难过程;从最初的“夯实基础护理”到“强化专业内涵”，优质护理工作服务理念不断提升。

通过优质护理活动，我们健全了护理管理体系，形成主管院长领导下的护理部——科护士长——病房护士长三级管理模式，使医院的护理管理走向科学化、程序化、制度化;转变了护理模式，由传统的功能制护理转变为责任制整体化护理模式，使患者从入院开始到出院整个治疗过程都由责任护士负责，真正做到将护士还给患者;更新了服务理念，从患者角度出发，以患者为中心，根据患者需求主动地给予观察病情、健康宣教及疾病指导。一系列的改变，使护理服务更加贴近临床、贴近患者，患者满意度大幅度提升，优质护理服务工作也得到患者及其家属的肯定。

患者的肯定既是压力，也是动力。下一阶段护理部将按照《优质护理服务评价细则(2014版)》开展医院自评，评价重点内容可概括为四项二十四条。第一项医院高度重视和支持护理工作;第二项实施科学护理管理;第三项改善临床护理服务;第四项持续改进护理质量。采用实地查看、访谈、查阅资料的评价方法。

医院自评要求护理部及各临床科室根据评价细则逐条逐句的进行分析，采用相应的评价方法进行自评，将自我评价中发现的问题，制定整改方案，将能自行解决的问题，第一时间及时解决;将不能解决的问题，进行整理总结，逐级上报，逐一落实，不断推进优质护理服务工作。

“提供优质护理服务，构建和谐护患关系”不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是一线护理工作者不断追求的崇高目标。我们要以本次优质护理服务评价活动为契机，为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，全面提升护理服务质量，创新护理服务品牌，树立医院的良好社会公众形象。

(护理部 张阳)