我院便民门诊成立于2013年4月，主要服务于已经明确诊断的“三高两梗”(高血压、高血脂、高血糖，慢性心梗、脑梗)的病人，为他们开具日常用药。便民门诊能够很大程度的帮助医院内科门诊缓解就医压力，缩短了患者只因开药而排队就诊的时间，为患者提供方便，提供高效服务。

由于工作需要，我于便民门诊成立初期被安排到这里工作，主要负责挂号和收费。随着人们对便民门诊的了解逐渐加深，越来越多的患者为了方便选择在这里开药，于是挂号和收费的工作量也随之增加了，人多的时候每天能够达到二百六七十人，而我就是双倍的工作量。虽然工作量越来越大，但我的服务意识和服务能力也在不断地提升，为了让患者少等待或者不等待，我尽量少喝水，减少上厕所的次数或者跑去跑回。在我们这里，患者大都是上了年纪的人，有耳聋的，眼花的，面对他们，我不急不躁，多做解释、放慢语速，帮助他们捋好清单装好东西，尽我最大努力让每一位患者有舒适的环境和愉快的心情。

日常工作中，我也会碰到急性子爆脾气的患者，甚至会被辱骂，妨碍正常工作。但是我有一个信念，因为他们是患者，是病人，我要有一颗理解宽容的心，尽己所能，把美好的一面留给患者，从内心打动患者。

在便民门诊工作已经两年了，同事之间的关怀，老患者之间的问候，都让我深深地爱上了这里。在这里，我觉得自己是为患者服务的重要一员，我觉得自己的价值得到最大实现。便民门诊虽小，却体现了我们医务工作者的服务水平。在以后的工作中，我会守好便民门诊这班岗，踏踏实实，勤勤恳恳，继续为广大患者朋友热情服务，让我们的小窗口发挥大作用。

(收款处 雷贵敏)