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【优质服务】患者的健康平安就是我们最大的心愿
2025年5月9日，一位患者家属将写有“妙手仁心除病患 精湛医术佑安康”的锦旗送到门诊部及神经内科医护人员手中。患者家属握着医务人员的手，激动地说：“谢谢你们，没有你们的及时救治，就没有我父亲现在的平安康复，你们是救命恩人呐！”
时间回到4月22日的下午……
门诊部工作人员像往常一样忙碌而有序的工作着。突然，一声微弱的呼救打破了平静。分诊护士迅速赶到患者身边，一位老年患者突发一侧肢体活动不利，在站起的过程中几欲倒在地上，并伴有言语不利，口角歪斜。一场扣人心弦的“生命接力赛”正式开赛。
分诊人员凭借丰富的临床经验第一时间识别患者病情危重，她马上安慰患者避免过度紧张激动，一边让其他工作人员立即呼叫医生救治。经医护人员初步抢救，患者生命体征暂时稳定，但仍需立即住院治疗。
由于老人身旁没有家属陪伴，自己已经不能自理，受病情影响也想不起家人的联系方式，医护人员只能通过医保卡调取老人相关信息查找家属的联系方式。在工作人员的努力下，老人家属的电话被找到，但却迟迟联系不上。针对这一突发状况，门诊部主任赵敏立即启动应急预案，迅速院内协调。一边联系住院处，走绿色通道，帮助老人办理住院手续；一边立即推来平车安全转运，将老人将护送至神经内科住院，进行进一步检查和救治。在神经内科，老人完善相关检查，确诊为脑出血。
在老人得到及时的救治后，工作人员也成功的与老人家属取得了联系。得知消息后，家属迅速赶到医院。他们看到医护人员正在细心地照顾老人，心中充满了感激之情，连声说着：“谢谢！谢谢！”
从发现病情到入院治疗仅仅用时20分钟，为脑出血患者赢得了黄金救治时间。老人经过及时有效的治疗，终于转危为安。令人欣慰的是，因抢救和治疗的及时，康复及功能锻炼的跟进，老人未出现任何并发症，肢体活动丝毫不受影响，现已平安出院。
这次成功救治，从门诊发现患者突发状况到住院治疗，每一个环节都凝聚着延庆区医院“生命至上”的救治理念。面对突发情况，他们用行动彰显专业；面对患者困境，他们用仁心传递温暖。他们用标准化的工作流程、高效的救治能力、细腻的人文关怀织就了守护生命的安全网。
“门诊工作几乎涵盖了就医全过程，从挂号到就诊，从检查到拿药，从出院到复诊等等，每一个环节都与患者生命健康息息相关，‘以患者为中心’是我们的工作准则与行动指南，患者的肯定是对我们工作的最好褒奖与鞭策，患者的健康平安就是我们最大的心愿！”门诊部主任赵敏这样说。
文/门诊部 王惠芬
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