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我为群众办实事｜延庆区医院：筑牢为民初心 办好为民实事
“以前来区医院预约各种检查，楼上楼下来回跑，现在不用了，在便民服务中心这儿都能完成，可省了好些事儿！”“过去开降压药还得跟单位请假，现在不用了，有了便民门诊，吃完晚饭溜达着过来就把事办了，特别方便，这便民门诊真便民！”延庆区医院门诊诊区，正在候诊的患者和家属一边有序的等着叫号就诊，一边小声的聊着医院的变化。
为民办实事、解难题就是要在实际工作中用心用情，精准发力，始终把患者放在第一位。在区医院中层干部大会上，医院党委书记李金亮对全院干部职工提出要求“我们要以‘假如我是患者’大讨论为契机，从患者角度出发，建言献策，解决服务中的‘痛点、难点、堵点’，筑牢为民初心，让患者满意在医院。”
医院通过提问题、走现场、座谈交流、数据分析等形式，梳理出急诊管理、门诊管理、医政管理等11个方面87项问题清单。面对问题，医院拿出具体措施，有针对性的改进医疗服务，真正做到想患者之所想，急患者之所急，解患者之所难，让便民利民落实到医疗服务的每一个细节，让就医群众看到了变化、得到了实惠。
深度融合强技术
通过“引进来、请进来”的形式，医院聘任北医三院44名院级专家、中层干部来延任职，通过帮管理、传技术、育人才、带队伍，不断提升医院技术水平及服务能力。目前，心脏冠脉介入、脑血管取栓、胃肠镜治疗、超声引导下穿刺等技术已达到三甲医院水平，基本具备了“大病不出区”的诊疗能力。
门诊服务再提升
医院增加“节假日”专家及专科门诊，满足不同人群、不同时段的就医需求；开通节假日手术，有效缩短患者手术周期；开设夜间便民门诊，方便百姓下班开药；优化门诊叫号系统，完善分诊、候诊、就诊流程，减少排队等候时间；对门诊进行装修改造，增加门诊诊室，优化科室设置，美化就医环境，患者就医体验得到明显改善。
改变模式提效率
医院聚焦做好后冬奥文章，将原冬奥医疗保障中心转化为区急症救治中心，把分诊咨询、挂号缴费、检查化验、专科出诊集中在急症救治中心一层，打破模式、区域、学科、专业等壁垒，打造“一体化”快速救治体系，实现急诊患者“一站式”就医，使患者得到及时、迅速、高效的救治。
延伸护理暖民心
医院将“互联网+护理服务”与分级诊疗、家庭医生签约、家庭病床、延续性护理等服务进行有机结合，通过上门服务、人员培训、技术指导等多种方式，为辖区百姓提供个性化、差异化的护理延伸服务，满足患者诊后需求、提升就医体验。服务开展以来，共完成上门服务614单，医院、社区、养老机构、患者家之间转诊800余人次，对社区护士、养老机构护工、居家患者等提供专业指导2万余人次。
检查互认更便捷
医院不断提高医疗资源使用效率和医疗技术同质化水平，成为北京市医学影像检查结果互认单位，区医院完成的CT平扫、CT增强检查项目、CT引导下穿刺、核磁平扫及增强等350余项医学影像检查结果在北京市221家二、三级医疗机构认可，满足患者就医需求的同时，减轻患者经济负担。
便民服务有温度
医院在2024年5月正式成立便民综合服务中心，为来院人员提供预检分诊、咨询引导、检查预约、盖章审核、便民设备租借、补打门诊病历和处方及电子发票等服务，方便百姓“一站式”就近办理，避免在医院内往返跑路，“一柜通办”的服务新模式，减少了患者和家属多次排队的情况，得到了越来越多患者和家属的认可。
一点一滴的变化都会被患者看在眼里，记在心上。事实证明，每一处设施的完善、每一项服务的改善、每一个流程的优化都关系着来院人员就医感受和诊疗质量的“双提升”。“我为群众办实事”是落实党的群众路线、提升群众幸福感的有力举措。延庆区医院始终将“以患者为中心”的服务理念贯穿在工作中，筑牢为民初心，办好为民实事。
信息来源 | 卫健委人事科、延庆区医院
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