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【优质服务】便民综合服务，让百姓就医更便捷
“这个服务中心真不错，以前预约检查是楼上楼下来回跑，现在一站全都能办给办好喽！确实方便。”提到北京市延庆区医院新启用的“便民综合服务中心”，经常来医院就诊、开药、检查的王女士连连称赞。
北京市延庆区医院“便民综合服务中心”设在医院门急诊东连廊入口处，于2024年5月正式启用。中心配备4名护理人员和4名医辅人员，为来院人员提供预检分诊、咨询引导、检查预约、盖章审核、便民设备租借、补打门诊病历和处方及电子发票等服务，方便百姓“一站式”就近办理，避免在医院内往返跑路，减少患者和家属多次排队的情况。经过一个月的运行，中心不断优化服务流程，拓展服务项目，提升服务水平，打造“一柜通办”的服务新模式，优质的便民服务得到了越来越多患者及家属的认可。
优化服务环境
为提升患者就医体验感，近年来，医院十分注重服务环境的改善，对门急诊东连廊的咨询台进行升级改造，将以前规模较小的咨询台打造成为宽敞、明亮的服务中心。醒目的位置、清晰的标识、整洁的环境、良好的职工形象，让患者在这里感受到更加便捷、优质的医疗服务。
转变工作理念
今年，延庆区医院党委继续在全院范围内组织开展“假如我是患者”大讨论活动，其中，门诊收集调查问卷471份，需要改善服务问题共计11项。针对这一情况，医院抽调门诊业务娴熟、服务水平较高、沟通交流较好、责任心较强的护理人员组建成服务团队，想患者之所想、急患者之所急、应患者之所需，向前一步，主动服务，充分发挥自身职能，将中心建成服务患者、联系患者的重要桥梁和平台。
提升服务能力
为更进一步解决患者“看病排队难、检查来回跑”的问题，中心将心脏B超、24小时动态心电图、脑电图以及肌电图等15项检查项目纳入集中预约，通过整合各部门预约时间，不断提高检查时间精准率。同时，中心还根据患者实际需求，提早开放窗口工作时间；开展线上、线下预约服务，方便患者就诊；丰富服务项目，提升服务内涵；落实首问负责，保障问题得到真正解决。截止目前，“一柜通办”便民服务项目增至20余项，门诊患者满意度显著提升，投诉量明显下降。
患者的满意就是前行的动力。下一步，综合服务中心将继续提升服务质量，拓展服务范围，满足更多患者的需求。通过“一站式服务”，积极贯彻现代化健康管理服务理念，凝心聚力守护延庆人民健康，为百姓的健康保驾护航！
文/便民综合服务中心 李秀丽 宣传科 张阳
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