医院新闻
提升服务暖人心 严格防疫助冬奥
有这样一群人，他们放弃了“小家”的团聚，成就了“大家”的美满。每一天的平安喜乐，是因为有无数像他们这样的无名英雄的默默守护。无论是防控疫情，还是服务群众，他们用医者的担当与责任守护一方平安。紧抓疫情防控，梳理工作流程，解决群众就诊问题，提升患者就医获得感，用优质的服务助力北京冬奥，他们就是延庆医院的“门诊人”。
疫情防控不松劲
按照《市卫生健康委关于开设弹窗必检人员检测窗口的通知》落实疫情防控“四早”要求，做好健康宝弹窗人员的核酸检测工作，区医院按照上级工作部署，2022年1月28日设置专门的弹窗必检人员核酸检测窗口，为北京健康宝弹窗人员提供核酸采样服务。采样专区成立后，前来采集的人员络绎不绝，最多时达到500多名。虽说已经立春，但延庆的天气依然寒冷。为了减少弹窗人员在外排队等候时间，门诊部预检分诊工作人员每天早上7点提前到岗。根据防护要求，工作人员只能着隔离衣工作，清晨的寒风，毫不费力的就把他们的衣服吹透，但他们没有抱怨，克服困难，耐心的为群众服务。
隔离病毒不隔爱
医院的各个入口是疫情防控的“重点要塞”。为筑牢医院疫情防控的第一道防线，门诊部预检分诊人员将关口前移，每天坚守在门诊大厅外边，帮助患者填写流调信息、认真完成预检分诊，做好体温监测，保证门诊入口不拥堵，不聚集，协助使用自助机，做好引导、落实戴口罩、不聚集、查验流调码，保持安全距离等防护措施，严防人员聚集，避免交叉感染。
大年初一，一位11岁男孩因吃鱼不慎咽下鱼刺来诊。最终诊断患儿需急诊手术治疗。在前往手术室的途中，预检分诊人员发现男孩的父亲健康宝流调显示弹窗。经过预检分诊人员的细致询问原来孩子的父亲近期买过“四类药品”造成出现此类突发情况。按照疫情防控时期规定，患儿父亲不能进入病房楼。考虑到患儿年龄小，术后需要照顾，门诊部主任全面协调，妥善安排各项工作，安排专人陪护患儿并通过手机帮助患儿与其父亲视频通话，缓解焦虑的情绪。经过医护人员的共同努力，患儿于当日下午5时平安出院。
优质服务不停歇
门诊服务无小事，细微之处见真情。在门诊咨询台这块方寸之地每天都要接待2000多位前来咨询的患者，一个个温馨的手势，一声声贴心的叮嘱，一句句耐心的解答，工作人员热情服务，用心为就诊患者答疑解惑，抚平焦虑，一天的工作下来，咨询台工作人员口干舌燥，双腿酸痛，但没有一个人叫苦喊累!
这一天，一位怀孕37周的产妇来院产检。由于这位孕妈妈前期在药店买了止咳药品后造成健康宝弹窗，按照疫情防控要求，产妇不能进入门诊就诊。了解到这一情况后，门急诊总护士长孟会玲、门诊部护士长林莉立即与妇产科副主任马俊莲急诊科护士长曹阳进行沟通，在急诊隔离单间对患者进行产检，保障孕产妇及时、安全就医。
为了来院患者及家属提供更优质的医疗服务，有效缓解咨询台的工作压力，医院全面统筹安排，选派首都医科大学延庆教学医院乡医班学生7名同学作为志愿者协助咨询台开展服务工作。志愿者以饱满热情的工作态度，累计参与服务272小时，服务群众90000余人次，志愿者服务的身影成为门诊一道别样风景线。
2022年北京冬奥会圆满落幕，冬残奥会的比赛正在如火如荼的开展。延庆医院门诊部将继续做好本职工作，遵循为患者多办事、办好事、办实事的原则，不断提高服务质量，让患者满意，让家属放心，为护航冬残奥会做出自己的贡献。
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