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延庆区医院开展“假如我是一名患者”体验活动
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为进一步体现“以病人为中心”的服务理念，践行延庆区医院“用心守护，促进健康”的护理文化，延庆区医院开展“假如我是一名患者”角色体验互换活动。
活动中，各个护理单元通过PPT汇报的形式进行成果展示，每个科室结合自身实际工作，针对患者反映最强烈的问题和服务最薄弱的环节进行切身体验，护理人员及职工家属参与其中，通过PPT的形式汇报了体验中发现的住院、检查、手术等服务流程问题，并提出改进方法和展示改进后的效果。最终活动共评选出10个获奖项目，肿瘤科项目获得第一名。
“假如我是一名患者”体验活动是一项延庆区医院护理部组织优质护理服务主题活动，全院各护理单元积极响应，在科室内利用业余时间进行体验，通过角色扮演，换位思考，从点滴和细微做起，不断优化护理服务流程，为患者从就诊、住院、检查、手术、出院等一系列活动提供连续、全程的优质服务，营造整洁、安全、舒适、温馨的就诊环境，加强了护士的沟通能力及团结协作能力，进一步提升服务意识，增进人文关怀，改善了患者就医体验。
(北京市延庆区医院 护理部 /图文)
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