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延庆区医院开展“假如我是一名患者”体验活动

来源:北京市延庆区医院 护理部 发布时间:2020-01-16 14:09:12
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为进一步体现“以病人为中心”的服务理念,践行延庆区医院“用心守护,促进健康”的护理文化,延庆区医院开展“假如我是一名患者”角色体验互换活动。

活动中,各个护理单元通过PPT汇报的形式进行成果展示,每个科室结合自身实际工作,针对患者反映最强烈的问题和服务最薄弱的环节进行切身体验,护理人员及职工家属参与其中,通过PPT的形式汇报了体验中发现的住院、检查、手术等服务流程问题,并提出改进方法和展示改进后的效果。最终活动共评选出10个获奖项目,肿瘤科项目获得第一名。

“假如我是一名患者”体验活动是一项延庆区医院护理部组织优质护理服务主题活动,全院各护理单元积极响应,在科室内利用业余时间进行体验,通过角色扮演,换位思考,从点滴和细微做起,不断优化护理服务流程,为患者从就诊、住院、检查、手术、出院等一系列活动提供连续、全程的优质服务,营造整洁、安全、舒适、温馨的就诊环境,加强了护士的沟通能力及团结协作能力,进一步提升服务意识,增进人文关怀,改善了患者就医体验。

(北京市延庆区医院 护理部 /图文)


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